سياسة الاسترجاع والإلغاء

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير مرتدى، وفي حالته الأصلية وبطاقاته وتغليفه الأصلي.

المنتج المعيب أو المختلف

إذا وصل منتج معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة. بعد التحقق، يتحمل ROSE تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالخطأ.

مصاريف الشحن

في حالات تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال. لا تُرد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ من ROSE أو شركة الشحن.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد بدء الشحن، قد تُخصم مصاريف التوصيل أو الاسترجاع الفعلية.

رد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل باستخدام وسيلة مناسبة أو وسيلة الدفع الأصلية عند توفرها.